一、目的意义
为了创造一个文明祥和、秩序井然的工作环境，树立集团公司良好形象，在管理和服务过程中，做到有章可循，做到服从领导听从指挥，团结同事互帮互助，努力学习，不断提高业务水平，严守集团公司机密，维护公司集体利益和公司声誉，做好勤政廉洁杜绝浪费现象，忠于职守履行岗位职责，尽力做好岗位工作，关心企业主动提出合理化意见建议，特制定员工行为规范制度。
二、适用范围
适用于集团公司全体干部员工。
三、职责
1.各部门、各单位负责落实、督促下属人员遵守本规定
2.职能部门负责检查，督促各部门、各单位人员遵守本规定。
四、主要内容
1.仪容仪表方面：
（1）所有员工必须按规定保持服装整洁得体，衣扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤。
（2）员工戴手饰不过于华丽，化妆不浓妆艳抹，指甲不过长或过于修饰。
（3）员工衣物、鞋子不脏污不堪。
（4）员工应保持头部、面部、双手清洁，经常梳洗理发，不蓬头垢面，不披头散发。
2.行为规范方面：
（1）骑车上下班路遇领导、同事、朋友，要自觉下车，主动使用文明用语热情问候。
（2）不迟到、不早退、不旷工，有事及时请假，不影响工作。
（3）按规定时间提前上班以便从容不迫地做好准备工作。
（4）下班时要把工作区域的工具、物品整理定位存放。
3.工作态度方面：
（1）服从领导的安排，尽职尽责干好工作。
（2）工作时间不大声喧哗、谈笑，不影响其他同事的工作。
（3）工作中态度不要蛮横、高傲、目中无人、不狐假虎威。
（4）工作时不要讲与工作无关的废话。
（5）工作主动，实行自我管理。
（6）工作态度要积极、向上、不怕脏、不怕累、不怕吃苦。
（7）严格遵守岗位纪律，需离开岗位时，要经领导同意。
（8 ) 对于每天的每一件事都认真细致的干好。
（9）了解公司的各项规章制度。
4.言语行为方面：
（1）与人谈话，要简洁明了，不罗嗦。
（2）言谈措辞要恰如其分，懂得正确的造词用句，自觉使用文明用语。
（3）讲话时要斟酌，不讲脏话、粗话，不盛气凌人，适当应用敬语、谦逊语、庄重语。
（4）与领导和长者谈话，要恰当地使用尊称。
（5）工作时间内与同事之间不以家庭、亲戚称谓互相称呼。
（6）举止要文雅大方，不粗俗。
（7）不吸烟，少喝酒，不随地吐痰，不乱扔杂物，自觉捡起地面杂物扔到垃圾桶内。
（8）不在公共场所乱刻乱画，不乱采折花木，不践踏草皮。
5.待人礼仪方面：
（1）上下车时，让领导或长者先上下车，乘车时主动为老弱病残让座。
（2）并肩路过大门、窄路、楼梯等时，要让领导和长者先行。
（3）在公司内对有职务的领导要称呼职务名称，不要指名道姓。
（4）在共同就餐时，要让长者和领导坐到上首。
（5）对待来访人员要笑容可掬、和蔼可亲、礼貌热情、态度谦恭，不要蛮横无理。
（6）遇到来访人员，无论找谁，都要热情接待，并亲自给予联系直至找到要找的人。
（7）遇到来访人员时，要主动向前跟来访人员打招呼。
（8）当来访人员离去时，要向对方道别。
6.待人接物方面：
（1）说话办事要讲信用，言必行，行必果。
（2）孝敬父母，尊长爱幼，尊重领导，团结同事。
（3）参加任何会议都主动关闭手机，坐姿端正，聚精会神，不瞌睡，不交头接耳，避免影响会场秩序。
（4）对领导安排的事情或为他人承办的事情要及时复命或给予答复。
7.公私区分方面：
（1）使用公司电话，要言简意赅，不长时间占用，打外线私人电话，要自觉交费。
（2）不得使用公司车辆办私事。
（3）不擅自使用公司的簿本纸张等物品为私用。
（4）不假公济私，不使用公司的工具、设施或占用工作时间干私事。
（5）爱护、节约使用公司财物，不故意破坏，不铺张浪费。
（6）不要把与工作无关的私人物品和宠物带到公司。
以上行为规范请公司各部门、各单位员工自觉遵守并落实，互相监督。