昆明中北集团服务保障昆明第十三届世界龙舟锦标赛

全力以赴 不辱使命 彰显中北形象

——昆明中北集团服务保障第十三届世界龙舟赛侧记

金秋十月，滇池畔，第十三届世界龙舟锦标赛胜利举办，昆明成为世界瞩目的中心，吸引来自中国、美国、日本、澳大利亚、印度等22个国家和地区的2500余名运动员参赛，龙舟赛此次成为昆明向世界展示城市风采和民族文化的一次国际级比赛。昆明中北集团承担全程赛事的接待、交通、志愿者服务和会务保障等重大任务，中北人担当重任、不辱使命，凭借高效的组织和拼搏精神，克服重重困难，为第十三届世界龙舟锦标赛圆满举办做出重要贡献，赢得了会务组和各国运动员的广泛称赞。此次龙舟赛的服务将是昆明中北集团发展历程中浓墨重彩的一笔！

一、级别高、规模大，中北集团肩负龙舟赛交通保障重任

昆明中北集团作为省内一流的交通运输保障服务单位，有着丰富的重大活动、赛事的保障经验，是昆明市市级政府、企事业单位及部分省级单位首选的交通运输服务单位之一，近年来承担了省内诸多重大会议、赛事及活动的交通保障任务。此次赛事中北集团作为组委会成员单位之一，工作任务更为繁重。

此次涉及国家众多、参赛队员规模庞大，有来自22个国家和地区的2500余名运动员参赛，是迄今为止在云南举办的规格最高、规模最大的国际级体育赛事。从前期准备、交通保障，到会务接待、志愿者服务，涉及细节多、服务内容广。加之，公司缺乏提供专业英语服务的经验，对接难度加大。

第十三届龙舟锦标赛工作是昆明中北集团迄今为止承担的历时最长、难度最大、要求最多、参与战线最广的一次重大赛事保障任务，既体现了省市有关部门对昆明中北集团的高度信任，同时也是对中北员工服务水平、能力作风的重大考验和中北品牌形象的全面检验。事关省市乃至国家形象，不容我们出现任何失误。

整装待发的中北车队

二、我们齐心协力、克服困难，组建精干的保障团队

接到市政府及市文体广局的任务安排后，昆明中北集团将此次世界龙舟赛保障作为近阶段工作的头等大事看待，成立以总经理为组长、分管副总牵头的专项工作组，抽调全公司年轻骨干，组建了1个信息公关组、2个车辆调度保障组、5个接待组、1个会务餐饮保障组和1个志愿者服务组，投入200余名员工志愿者，全力以赴将各项保障举措落到实处。

从运动员接送机、参赛队往返训练到志愿者招募培训，中北人凭借集体的智慧和铁血的斗志，累计投入人员近2000人次，调度车辆2000余台次，共计接送人员超过万余人次，完成了昆明中北集团有史以来最大规模、最高规格和最严要求的综合保障任务。

澳大利亚代表队向工作人员献花表示感谢

三、我们精益求精，万无一失完成保障任务

针对涉外接待的复杂性和特殊性，昆明中北集团专门建立多级保障机制，二线为一线，全员投入保障工作中。

虽然在前期准备和沟通时，我们要求各国参赛队提供航班信息，并提供合适的酒店备选名单。但由于国际龙联自身较为松散的原因，组委会收到的信息极为凌乱，各参赛队都不了解昆明组委会可以提供无缝服务，大多自行选择了入住酒店，一些酒店存在入住条件差、距离比赛场地远、大巴车停泊困难等问题；此外，很多参赛队迟迟未报送航班及酒店信息，甚至有些代表队提供了错误的航班信息……

面对这些问题和困难，各接待组立即与组委会和龙联官方沟通协调，提出可行性建议；另一方面紧急安排英语翻译人员，再次用英文发送邮件请求各国参赛队核实相关信息，确保接送机服务顺利进行。

在各参赛队抵达昆明时，各接待组又到酒店详细询问他们的日程安排和训练需求，制定第二天的用车计划，实现保障工作“万无一失”。

热情洋溢的工作人员

四、我们夜以继日，彰显中北人的担当和服务水准

赛事期间，昆明持续阴雨，气温骤降，海埂大坝平均温度在10度左右。各工作组队员持续超时工作，轮番上阵，每天睡眠时间基本不超过五个小时。接待组不少成员都出现了程度不一的感冒症状。昆明中北集团的全体工作人员以高度的责任心，饱满的精神面貌，充分发扬诚信优质的服务理念，克服工作时间长、低温天气等困难，恪尽职守，无一缺岗，保障任务实现“零事故”，向所有中外运动员和观众展现了中北人的优良作风和良好形象。

中北大巴车接送外国参赛队

在服务期间，美国队、瑞典队、日本队等多个参赛队曾发生眼镜、护照和行李等物品遗失、遗落情况，昆明中北集团的接待组队员及时伸出援手，颇费周折，帮助他们找到物品。中北人服务的精神让这些“老外”深为感动，不禁为他们竖起大拇指，甚至留下个人物品以示感谢。

特别值得一提的是，在接待服务印度代表队的过程中，公司工作人员发现印度队由于比赛经费有限及饮食口味差异，队员们有些“节衣缩食”，公司领导特意关照接待组发扬东道主精神，专门到十多公里外的印度餐厅订购了印度菜，登门慰问印度代表队队员，印度队队员们感动之情无以言表。

这些年轻的工作人员身上，体现着新时代“昆明精神”和中北人苦干、实干、拼命干的精神，体现着责任担当、敬业奉献的职业素养。本次龙舟赛服务保障工作对于昆明中北服务水平和品牌形象是一次重大的考验和提升，年轻的队伍得到锻炼，为今后公司参与更高规格的国际大型赛事打下了坚实基础。我们的各项工作都得到了市政府和组委会的肯定和极高赞扬，参与第十三届世界龙舟锦标赛将是我公司发展历程中浓墨重彩的一笔。