2020年受疫情影响，旅游消费者的出行方式悄然发生着变化，传统跟团旅游比重逐渐降低，精致小团、主题定制等旅游产品逐步受到旅游消费者的青睐。国家恢复跨省旅游以来，旅游消费者对跟团游呈现更高的要求，旅游产品选择从性价比驱动转化为品质驱动，纷纷选择安全、高品质的小团出游，
携程平台发布的《2020年国内游新跟团消费报告》描述到：疫情后旅游者需求呈现小团化、个性化、主题化等特点，以私家团、精致小团为代表的小团比例已经超过50%，之前份额比较大的组团游和目的地成团产品已经因防疫安全考虑在急剧萎缩。
结合云南旅游市场现状及旅行社实际接待服务情况发现，旅游消费者出行呈团队小型化、线路个性化、时间短期化、目的地周边化发展，小而美产品更受欢迎，低价低质时代或将逐渐退出主流市场。
一、“小而美”精致小包团已成行业新业态
2020年在疫情的背景下，旅行社为了做好防疫工作，在产品和服务上提升旅游者信心，旅行社在线上线下制定“安心游”跟团产品，满足安全上岗、测温、验码、安心车、安心餐、安心导等“安心游”服务标准。同时，向游客推荐、提供私家团、精致小团等小团化个性产品。
除了“安心游”为代表的安全保障提升，2020年跟团游在产品形态和服务体验上进一步创新，打破了传统旅游团的局限。全新跟团游正在摆脱“低品质、不合理低价、强迫游客购物”的传统不良印象，消除人数多、自由度差、不灵活、服务差、购物多、不能满足个性化需求等劣势。私家团旅游产品打破了大团跟团游的局限，改变了旅游产品供应链，旅游消费者避开大众景点，去小众高端目的地；一家人出行乘坐专享包车出行，私密深入体验当地生活；不用去提供团餐的餐厅，到当地更有特色的餐厅。
“国内精致小团和私家团的规模占比超五成”意味小团旅游的阶段已全面来临。随着各大旅行社对国内旅游的不断深耕，高品质、个性化的小团类产品还将会有更大的增长空间。
二、疫后市场恢复，精致小团助力企业蓄力增长
2020年下半年开始，国内疫情对旅游市场的影响逐渐减小，马蜂窝相关数据显示，十一黄金周期间的定制游小包团订单占比显著升高，较去年同期上涨24%；“国庆自驾游”搜索热度周环比上涨153%。
以昆明帆迈旅行为例，国内游市场放开之后，定制游（含私家团）订单同比增加50%，客户成交转化率在30%以上，其中定制游成交周期较长，平均在3-5天以上，是相较于传统跟团游的时间2倍。
私家团的旅游者中，60%是带小孩或几代人同行的家庭旅游者。家庭亲子出游占比最大（40%）。私家团成为家长带娃亲子游或者儿女带父母出游的潮流选择。其次是情侣夫妻、朋友。疫情强化了人们的自我安全意识，人们更愿意与家人、朋友出行。在传统的拼团旅游方式之外，适合熟人独立成团、不跟陌生人同行的“单团”产品越来越成为主流选择。尤其是家庭旅游者，更倾向于选择这种旅行方式。
（一）精致小团成旅游热点，年轻人正在回归跟团游
自由行是有代价的，轻松满意的旅行，也一样要付出代价，甚至付出更多！
“懒人经济”下，跟团游的省时省力无疑是吸引年轻人的最大优势。以往跟团游的“上车睡觉、下车拍照，回来一问啥都不知的走马观花”游已经无法满足年轻人对行程自由化、体验深度化的要求。
新时代跟团游正式在打破以往的思维模式，在摆脱“低品质、不合理低价、强迫游客购物”的市场形象，走向小团化、个性化、主题化、高品质的发展新阶段。
随着亲子家庭、情侣、中产阶级、追求个性化的年轻一族对于私密性、灵活性、深度化、重体验等个性需求的不断攀升，以“小团”为代表的私家团、精致小团逐渐脱颖而出。私家团、目的地参团、半自助、高端游、主题化跟团等等个性化、特色化产品，现在已经形成了旅游市场的发展趋势。
1.创新爆品，引领发展新趋势
把握时机，紧跟市场，策划推出品质纯玩、小包团、半自助、高端等系列产品。针对包括闺蜜、情侣、亲子、父母、家庭等不同群体，推出相应的主题产品；针对市场需求，创新推出酒店类高端产品；针对市场趋势，打造丰富多样的深度游、定制游产品；针对市场潮流，推出涵盖一系列网红打卡地的特色产品。不仅能创新组合各种相关元素，更能满足不同旅游者需求的优势，同时，也能提供定制化服务，一站式服务，量身打造定制游等，全方位输出品牌形象。
2.关注产品的服务与品质
“新跟团时代”的旅游产品，更多的回归到了服务的本质。
旅行社将在行程设计、服务保障、产品迭代优化的速度等方面继续深挖，从人的切实需求和行为趋势变化去不断丰富产品，改进产品，以赢得的口碑和人心，引领旅游市场发展新趋势，并最终赢得市场。根据往年的订单及其地接数据显示，每年出行次数2次及以上的客户中，女性客户的关注度更高，男女比例32 : 68。
（二）私家团、精致小团细化个性服务升级品牌化
私家团、精致小团会成为疫后“黑马”一点也不奇怪，私家团在旅行过程中，可以根据行程中的情况灵活调整安排，享受专车和专门导游服务，消费者的特殊需求能被满足，吃住行的质量能得到保证。
私家团持续“走红”的部分原因得益于新冠肺炎疫情的影响，为了减少人群扎堆纪律，增加出行健康安全系数，今年的旅游消费者选择更倾向于私人定制、独立成团的出游方式。旅行社针对不同目的地做了许多小包团线路，基本上2人起就可独立成团，团上没有其他不认识的客人，私密性、安全性更强。
私家团市场也在多个维度出现了变化，第一个就是高钻级（即高等级）产品占比显著提升，4钻、5钻等高钻级产品的产量占比达到86%，游客更加追求高品质的产品；第二个是出行天数的变化，由于跨省游此前一直未放开等因素，今年订单里短途占比达到31%，而长途占比缩减至69%；第三个是目的地的变化，去年同期，云南、内蒙古、新疆的私家团订单产量占国内旅游市场大盘的50%。今年受到私家团游客青睐的TOP3目的地则是云南、四川和甘肃，内蒙古排名第四。
疫情发生以来，旅游业发生了很大变化，有人说消费要降级了。但是，旅游行业有一个一致的结论：消费降级可能会影响到游客出游的频次，但不会让他们降低出游标准。以前一年要出去玩五六次的游客，受到今年疫情的影响，可能会减少为出去玩两三次。虽然出游频次降低了，但标准不会降。因此，私家团要继续抓准中高端客群的出行需求。
从产品主题来看，目前亲子、旅拍、民俗文化、房车体验等都比较受欢迎。在暑期，很多人会带着孩子一起出游，产品中带一些体验当地民俗文化的产品都很受欢迎，比如体验制作唐卡、手工扎染、东巴造纸、制作普洱茶饼等，既能体验当地民俗，又能让小朋友学到知识。
体验内容上，住宿方面呈多样化、高端化、年轻化的特点，不少都包括国际高端品牌酒店、当地特色民宿等。行程上更偏向慢生活、重视深度体验，像一些特色书店也被放入了行程中。游客方面，“80后”“90后”占比相对更高。
组团模式方面，情侣游、朋友游、同事游更多，相比往年家庭组团占比下降。目的地方面，偏重生态环境好、文化底蕴厚、有网红特色地方。出游需求方面，更偏重熟人团聚、社交、增强感情，打卡小众玩法。
疫情加快了精致小团业务的推进脚步，事实上，即使没有疫情，今年旅游行业的重点计划也是在私家团、精致小团这类出行人数相对更小的业务上。
一方面，OTA平台和旅行社想要抓住中高端客群的需求，提供差异化的特色产品。通过把团队人数缩小的方式，从产品的主题、玩法、特色资源的匹配、客人的舒适度等多方面着力，精细化运营，打造更符合客户需求的高品质产品。
另一方面，疫情强化了人们的自我安全意识，大规模、聚集性的常规跟团旅游会让游客担心。同时，随着亲子家庭、中产阶级、追求个性化的年轻一族对于私密性、灵活性、深度化、重体验等个性需求的不断攀升，小团化、注重私密成为趋势。
区别于传统打卡式旅游，私家团契合了情侣、朋友间旅游聚会、增进感情的需求，尤其是打开一些小众的目的地和玩法，而非传统的遇见不同的团友。另外，由于游客数量是有一定增加的，相比自由行私家团性价比也更高，交通、餐饮安排及协调上，游客端更占话语权。
从行业来看，目前处于大众出游和消费升级同步发展的阶段。跟团游尤其是长线跟团游会长期存在，但重视主题化、品质化、个性化、深度体验，是升级方向之一。私家团属于消费升级的表现之一，尤其适配中国中西部地区（西北），交通相对不便，地理空间跨越较大，能兼顾传统跟团的便利（基本不用自己安排）与自由行的深度体验。因此，不管是OTA还是传统旅行社，都关注到了小团的需求，都在大量地铺设相关产品并进行推广。
在疫情之前，旅游团就已经呈现个性化、定制化和主题化的发展趋势。疫情无疑加速了这一趋势，并正在倒逼跟团游转型升级：小体量、个性化、高品质的私家团成了热点和主流。需要指出的是，私家团在当下阶段的火爆是基于一个相对较少的出游人口基数的。
私家团虽火爆，但更多的旅游消费也在观望，基于价格对比等因素，选择私家团产品出游仍较为犹豫。OTA平台和旅行社要从客户的角度去挖掘私家团游客出行的需求并且深耕，不同年纪、类型、属性的客人有着不同的旅行需求；即使同样的游客也会在不同场景、不同阶段、与不同的人（比如家人、朋友、同事）出游时有着不同的需求。从产品设计之初，就要把游客的体验放在第一位，对产品和服务的每一个细节做好把控。一定要让游客体会到相对于普通的跟团游，虽然私家团多花了钱，但是他所获得的对应的服务是非常值得的。
同时，“私人订制、独立成团”并非单纯成团人数的减少，而是对服务质量和产品设计能力的更高要求。谁能设计出更好的旅游产品，提供更加安全、舒适和有新意的旅游服务，就更能抓住在疫后阶段的机会。目前，虽然跨省跟团游已经放开，但疫情对旅游的影响仍然存在。虽然私家团更安全，但旅行机构依然要强化底线思维，严格落实好卫生防护措施。
不能忽视的是，疫情也显著影响到了旅游者的收入水平和消费能力，不管是出于安全还是价格的考虑，大多数中国人对于组团出游可能还保持着观望或犹豫的状态。相信更加省心和省钱的跟团游终会回归，行业期待的是，经过了这一轮疫情的洗礼，旅行机构会变得更加成熟，研发出更多的玩法，让传统跟团游也变得更加精彩纷呈。
有业内人士认为，从长远来看，私家团将是旅游市场，特别是跟团游市场创新突破的发展方向。所以，如何做好私家团的细化及其个性化定制，仍是努力的方向。
疫情后，昆明帆迈旅行社作为昆明中北集团的下属全资子公司，也作为昆明为数不多的国有旅行社，将根据我社经营实际，调整旅游产品项目，为出行者提供高品质优服务的出行定制旅游计划。我社还与昆明多家有实力的旅行社建立长期合作关系，定制温泉游、网红民宿景点游等系列个性化出游方案，为满足旅游者出行全方位需求。具体旅游线路可登陆中北帆迈旅行社网站（https://kmfmlxs.fliggy.com/shop/view_shop.htm?spm=a220m.1000862.1000730.3.5f5d2d0btKmID5&user_number_id=3308216327&rn=16c41a77a0b2f39730370573b86646af）咨询。