习近平总书记指出，领导干部要学网、懂网、用网，了解群众所思所愿，收集好想法好建议，积极回应网民关切。互联网飞速发展和广泛运用，成为反映民意、了解民意、沟通民意的新途径。党员干部要学好网上群众工作必修课，练好基本功，走稳走实网上群众路线。
网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。党员干部践行群众路线、走进基层，就要主动深入网络世界倾听民声、了解民意、体察民情，做到亲近群众、读懂群众。要在网上与群众交流，交换观点、碰撞火花，把网络平台的留言评论当作“家书”“家信”对待，真情感受群众冷暖，真心听取改进建议，变被动回应为主动互动，在真招实措解决群众急难愁盼问题中，厚植人民情怀、站稳人民立场。
练就过硬本领，提升能力素质。如果缺乏网上群众工作的新知识与硬本领，不仅打不开新局面，甚至还会面临“新办法不会用，老办法不管用，硬办法不敢用，软办法不顶用”的困境。要做到多向网民群众“问路”，少让下级干部“带路”，多让网络信息“跑路”，自觉埋下身子、走上网络这片沃土，自愿找苦吃、甘当学生，积极向网民群众拜师学艺，向行业专家求教问策，挤掉网上群众工作水分，提炼解决问题的“干货”。坚持多干多思，寻找群众工作的难点痛点，查找堵点漏点，反思不足失误，改进工作方法，在“键对键”沟通中传递情感温度，把解决难题、化解矛盾作为补齐工作短板的契机，不断在网络“软空间”中展现为民服务硬本领。
用好法治思维，切实增强公信效力。当前，群众对公平正义、程序合理的要求越来越高，痛恨不按规矩、不按程序、不按权限办事等现象。要提升法治思维，养成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法习惯。要丢掉思想包袱、拿起法律武器，敢于向工作当中的顽瘴痼疾开刀，敢于啃硬骨头、闯深水区，依法依规处置难点问题。面对新情况新问题，发挥法律的预见性和预防性，按照正当程序和法定举措办事行事，回应群众合理关切，依法解决群众的实际困难，让群众看得明、想得透、拎得清，进一步增强网上群众工作的公信力，提高人民群众满意度。（党建网 汤 家）